রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
আপনার কাছে সঠিক ও ভালো অবস্থার বই পৌঁছানো আমাদের দায়িত্ব। ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত বই পেলে নিচের নিয়ম অনুসরণ করে দ্রুত সহায়তা চাইতে পারবেন।
ডেলিভারি পাওয়ার পর প্যাকেট ও বই পরীক্ষা করুন। সমস্যা থাকলে ৩ দিনের মধ্যে অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং পরিষ্কার ছবি বা আনবক্সিং ভিডিওসহ আমাদের জানান।
যে ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
- অর্ডারের বইয়ের বদলে অন্য বই পাওয়া গেলে;
- বইয়ের প্রচ্ছদ, পৃষ্ঠা বা বাঁধাই দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে;
- পৃষ্ঠা অনুপস্থিত, উল্টো, অস্পষ্ট বা গুরুতর মুদ্রণজনিত ত্রুটি থাকলে;
- ওয়েবসাইটে উল্লেখিত সংস্করণ বা বাঁধাইয়ের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে;
- একই বই অনিচ্ছাকৃতভাবে অতিরিক্ত পাঠানো বা মূল্য নেওয়া হলে।
যে ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- পছন্দ পরিবর্তন, বই পড়া হয়ে যাওয়া বা ক্রেতার ভুলে নির্বাচিত বই;
- ব্যবহারের দাগ, ভাঁজ, লেখা, সিল ভাঙা বা ক্রেতার কাছে থাকা অবস্থায় ক্ষতি;
- সামান্য রঙের পার্থক্য, প্রকাশক-পরিবর্তিত প্রচ্ছদ বা পাঠযোগ্যতায় প্রভাব না ফেলা ছোটখাটো ছাপার তারতম্য;
- ডিজিটাল বই, ডাউনলোডযোগ্য ফাইল বা ব্যবহৃত অ্যাক্সেস কোড;
- বিশেষভাবে সংগ্রহ করা, ব্যক্তিকৃত বা পূর্বঘোষিত চূড়ান্ত বিক্রয়ের বই।
রিটার্নের ধাপ
- অনুরোধ করুনযোগাযোগ ফর্ম, ইমেইল বা সহায়তা নম্বরে অর্ডার নম্বরসহ সমস্যা জানান।
- যাচাই সম্পন্ন হবেআমাদের দল ছবি ও অর্ডারের তথ্য দেখে রিটার্ন, বদলি বা আংশিক সমাধানের উপযুক্ত পদ্ধতি জানাবে।
- বই ফেরত দিনঅনুমোদনের পর বইটি মূল প্যাকেজিং ও পাওয়া উপকরণসহ নির্দেশিত কুরিয়ারে দিন।
- সমাধান নিনযাচাই শেষে বদলি বই পাঠানো হবে অথবা প্রযোজ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ডের সময় ও মাধ্যম
ফেরত আসা বই যাচাইয়ের পর সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়। অনলাইন পেমেন্ট হলে সম্ভব হলে একই মাধ্যমে এবং ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে সম্মত ব্যাংক বা মোবাইল আর্থিক সেবার হিসাবে অর্থ পাঠানো হবে। ব্যাংক বা সেবাদাতার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ
বুকভার্সের ভুল বা বইয়ের ত্রুটি প্রমাণিত হলে অনুমোদিত রিটার্নের যুক্তিসঙ্গত কুরিয়ার খরচ বুকভার্স বহন করবে। পছন্দ পরিবর্তন বা ক্রেতার ভুলের কারণে বিশেষভাবে রিটার্ন গ্রহণ করা হলে যাতায়াতের খরচ ক্রেতার ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।